Condiciones de cancelación y reembolso
En el barco Costa Delfín trabajamos para ofrecer a nuestros pasajeros una experiencia agradable, organizada y, sobre todo, segura. No obstante, pueden producirse situaciones excepcionales que obliguen a modificar o cancelar una salida. Por este motivo, se establecen las siguientes condiciones:
1. Cancelación del viaje por causas ajenas al pasajero
Se procederá a la devolución íntegra del importe abonado cuando la salida no pueda realizarse por motivos no imputables al cliente, especialmente en los siguientes supuestos:
a) Circunstancias de fuerza mayor
Cuando el servicio no pueda prestarse debido a hechos extraordinarios, imprevisibles o inevitables, ajenos al control de la empresa, tales como restricciones excepcionales de seguridad, incidencias operativas graves o decisiones de la autoridad competente.
b) Condiciones meteorológicas adversas
Cuando el estado del mar o las condiciones meteorológicas no permitan realizar la travesía con garantías de seguridad, comodidad o normalidad. Entre otras, podrán motivar la cancelación situaciones como vientos intensos, tormentas, niebla densa o cualquier otra circunstancia que, según el criterio del capitán o de la autoridad portuaria, desaconseje la salida.
En estos casos, Costa Delfín informará a los titulares de los tickets o reservas a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso correspondiente.
2. Imposibilidad de asistencia del cliente por causa justificada
Si el pasajero no puede asistir a la travesía por una causa grave, imprevisible y debidamente acreditada, podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
A título orientativo, se considerarán causas justificadas:
- Enfermedad grave o accidente que impida la asistencia (con justificante o certificado médico).
- Fallecimiento de un familiar directo (con acreditación documental).
- Catástrofes naturales o incidencias graves que afecten al domicilio del cliente o a su desplazamiento hasta el punto de embarque.
- Citación judicial, obligación pública inaplazable o deber legal que coincida con la fecha de la reserva (debidamente documentado).
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y aportar la documentación justificativa necesaria para su valoración.
3. Forma y plazo del reembolso
En caso de aprobación de la devolución, el importe se abonará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra online.
El plazo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago, aunque, con carácter general, el reembolso suele reflejarse en un plazo aproximado de 4 a 5 días hábiles desde su validación.
4. Cancelaciones por motivos personales no justificados
Cuando el cliente cancele su reserva por motivos personales que no constituyan causa justificada o de fuerza mayor, la devolución, en su caso, se regirá por las condiciones específicas aceptadas durante el proceso de compra. Por ello, recomendamos revisar detenidamente los términos aplicables antes de formalizar la reserva.
Asimismo, los pasajeros deberán presentarse al menos 15 minutos antes de la salida. En caso de no presentación o llegada tardía que implique la pérdida de la travesía, no se realizará devolución del importe abonado.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con reservas, incidencias, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:
Teléfono / WhatsApp: 685 800 800